जिम सदस्य ऑनबोर्डिंग: पहली छाप जो लंबे समय तक रहे

जब कोई नया सदस्य आपके जिम में कदम रखता है, तो घड़ी टिकने लगती है। शोध से पता चलता है कि 70% नए जिम सदस्य पहले दो हफ्तों में तय करते हैं कि वे रहेंगे या नहीं। ये दो हफ्ते आपके लिए यह साबित करने का मौका हैं कि उनका जिम जॉइन करने का फैसला सही था। अगर आप इस मौके को गँवा देते हैं, तो कोई भी विज्ञापन उन्हें वापस नहीं ला सकता।

लेकिन अधिकांश जिम आज भी दस साल पहले जैसा ही ऑनबोर्डिंग करते हैं: कागजी फॉर्म, मैन्युअल डेटा एंट्री, एक जल्दबाजी का टूर और एक हैंडशेक। यह पुरानी प्रक्रिया फ्रिक्शन पैदा करती है और पहली छाप खराब करती है। कल्पना करें: एक नया सदस्य अंदर आता है और आप कहते हैं 'अरे, आप राज होंगे — आपकी रजिस्ट्रेशन मिल गई, चलिए जिम दिखाता हूं।' वे पहले ही प्रभावित हो जाते हैं।

CrossFitOS के साथ, सदस्य अपने विवरण भरते हैं, वेवर साइन करते हैं, प्लान चुनते हैं और ऑनलाइन भुगतान करते हैं — वे आपके जिम में कदम रखने से पहले ही। जब वे अंदर आते हैं, तो वे पहले से सिस्टम में मौजूद होते हैं। बस एक दोस्ताना स्वागत और एक त्वरित टूर बाकी है। एक अच्छा डिजिटल ऑनबोर्डिंग फ्लो चार चरणों में काम करता है: पूर्व-आगमन फॉर्म, प्लान चयन, डिजिटल वेवर, और पहली विज़िट सेटअप।

पहली विज़िट के बाद भी ऑनबोर्डिंग खत्म नहीं होनी चाहिए। सबसे सफल जिम पहले 30 दिनों को एक विस्तारित ऑनबोर्डिंग अवधि की तरह मानते हैं। पहले सेशन के बाद एक चेक-इन संदेश भेजें: 'कैसा लगा? कहीं कोई दर्द तो नहीं?' एक हफ्ते बाद, उनकी अटेंडेंस स्ट्रीक दिखाएं या एक छोटी प्रगति दिखाएं। ये छोटे-छोटे प्रयास ही वे चीजें हैं जो एक सदस्य को बनाए रखने और उसे खोने के बीच का अंतर पैदा करते हैं।

सबसे बड़ी गलती ऑनबोर्डिंग को एक बार के एडमिन काम के रूप में देखना है। एक अच्छा ऑनबोर्डिंग पहली विज़िट के बाद खत्म नहीं होता। दिन 1, दिन 3 और दिन 7 पर फॉलो-अप करें। पूछें कि वे कैसा महसूस कर रहे हैं। उन्हें अगले सेशन की याद दिलाएं। अगर किसी नए सदस्य को 5 अलग-अलग फॉर्म भरने और 20 मिनट इंतजार करना पड़े, तो आपने पहले ही एक नकारात्मक अनुभव बना दिया है। इसे सरल रखें: एक डिजिटल फॉर्म, एक स्वागत बातचीत, और वे तैयार हैं।

डिजिटल रूप से ऑनबोर्ड किए गए सदस्यों के अपनी पहली क्लास में आने की संभावना 40% अधिक होती है और ट्रायल से पेड प्लान में कन्वर्ट होने की संभावना 30% अधिक होती है। अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सहज, डिजिटल और यादगार बनाएं — पहले इंटरैक्शन से ही। एक शानदार सदस्य अनुभव आपके दरवाजे से अंदर आने से पहले ही शुरू हो जाता है।